“云工作室”如何打造才能发挥最大功效？

前言 2020年的疫情期间，许多银行客户都没有办法到达网点进行业务办理。在生活中遇到这样或者那样无法解答的金融“难题”。比如：信用卡还款延期问题怎么处理?有什么最新的理财产品在销售?客户期盼着能得到银行专业人士的指导。 越来越多的银行依托金融科技力量推出了线上“云工作室”金融服务。 “云工作室”其实是通过“微信”渠道传播的“网上私人店铺”。以客户经理的社交关系为流量来源，与用户建立高粘性数字连接，实现金融专业服务、精选金融产品和热门活动的数字化传播和触点式营销、社交式营销，构建内场景外场景紧密衔接、线上线下一体化、社交与金融相融合的数字化经营新模式。 它不仅可以代替网点实现轻型、7Ｘ24小时服务， 还可以为居家客户提供“看资讯、聊理财、线上开户、信用卡、贷款、存款产品、大额存单、财富体检、”等多样化的线上综合金融功能，让个人客户足不出户、动动手指即能享受“一对一、有温度、零距离”的服务，并对客户问题第一时间响应，积极想办法帮助客户解决，打造了数字化服务与客户关系管理新模式。 云工作室经营，如何推广云工作室才能保证客户触达。 一、朋友圈的经营 对于客户经理而言，微信“朋友圈”是呈现银行人专业形象、专业化、人际化的标签形象塑造。如果一个客户同时加了两个银行客户经理的微信，但是和这两个客户经理都不熟，现在刚好有资金需要理财，他会选谁？一定是那个看起来专业的客户经理。其实核心价值是塑造我们在客户心目中的形象，当客户对我们不熟悉的时候，对银行客户经理的首要需求就是专业，只有专业，客户觉得把这么大笔资金交给你来打理才会安全可靠。 所以怎样才能让客户觉得我们很专业呢？ 朋友圈怎么打造？很多客户经理容易走两个极端：要么天天刷银行广告要么天天晒生活。前者惹人烦，后者惹人嫌。正确的做法是： 要做生活化、专业化的走心朋友圈。生活化让客户信任你这个人，专业化是让目标受众信任你的实力，两者都好了，云工作室才能进行效能最大化。 二、生活化IP的打造 说到生活化，很多小伙伴说：我现在的朋友圈就很生活化啊，但翻翻她的朋友圈可以用一个字概括：晒！到底什么才算是生活化的朋友圈呢？毋庸置疑，天天硬广告刷屏肯定不是。针对第二个误区很多人就比较懵了“我晒吃晒喝就是为了打造生活化的朋友圈啊，这样不是更接地气吗？” 方法错了！所以， 我们要明确的是：生活化的朋友圈，并不是事无巨细，全发到朋友圈里，而是要有明确定位，经过选择、裁剪。 所以，打造生活化的朋友圈，你需要给自己一个定位：我是谁？我希望我是一个什么样的人？我想给别人一种什么样的印象？我想以什么样的形象出现在客户面前？别人提到我，我希望最先想到的人际标签是什么？ 围绕这个目标，我给自己的朋友圈定出了如下生活化的关键词： 读书、爱生活、爱思考、勤奋努力、女儿懂事、老公贴心、有爱心、正直....... 这些，就是朋友圈的“营销内核”，围绕这些营销核去写每一条朋友圈文案。每一条朋友圈，都反应了某一个生活化的侧面。 三、专业化IP塑造 什么是专业？专业意味着你不是一个让人避之不及的推销员，而是一个当别人遇到问题，会主动想向你请教的专家！很难吗？其实，打造专业化的朋友圈，比打造生活化的朋友圈，要容易的多。 成为专家有两个要素：一是自己成为专业人士；二是让别人以为你是专业人士。这就需要你在两个方面进行努力：一方面，要自己不断学习、总结和归纳，提高专业水平。 另一方面，你要在朋友圈里不断地发声，不断地写专业的内容，塑造你的专家形象。通俗地说，就是让别人知道你是专家。 需要强调的是，要勇于分享金融专业知识和信息，这是成为客户心目中金融专家达人的最好方法。你可以用记事本把你的想法都记下来，有时间就找一条写出来，发一条朋友圈。 当你在某一个领域持续发声，一直给大家解决问题，那你就是这个领域的专家、达人。你的每一条朋友圈，都是在为自己打广告，但因为你是在分享有用的信息，大家并不会反感你。 四、云工作室推送些什么 云工作室的关键就是解决客户实际的金融需求，不仅在上面要引导客户看，引导客户了解，还要引导客户自己点击。一定要知道自己的客户有哪些感兴趣的问题，带着问题进行云工作室的线上文案推广。云工作室能帮客户解决的问题越多，客户对于云工作室的需求度就越大。 一句话，客户对于云工作室的依赖度都来源于我们客户经理的专业化，让目标受众信任你的实力。 云工作室发布的时候，可以伴随哪些内容的文案配合发布呢？以下是内容的一些建议： 1、云工作室可以为客户带来便捷的线上服务。如疫情期间，很多客户不方便出门，但是大量的金融需求无法被满足的时候，这个就是客户对于云工作室的最重要的刚需。 2、对我行有优势的产品定期推送，让客户及时了解我行产品优势和对客户的帮助。提升客户对我行品牌及个人的好感度。 3、客户对自己认可的金融理财投资、政策文章的专业分享和分析。比如说可以通过帮助客户配置了什么资产，规避了某种损失的风险，或者是获得了什么样的稳健高收益，让客户以案例来提升对我们的信心。这同时也为后期的复杂的金融产品的知识营销取得了较好的前置营销效果。 4、云工作室能为客户提供哪些便民服务。 五、云工作室的推广如何去做 在云工作室的推广过程中，需要解决客户的几个认知问题： 1.这个云工作室靠谱安全吗？ 2.这个云工作室可以帮助到我做什么？ 3.云工作室怎么操作？ 针对于这个问题就需要客户经理要在日常和客户沟通过程中，不断地和客户灌输云工作室的好处和使用的方式方法。 我们自己对云工作室的功能是否能够了如指掌？ 首先，我们要对云工作室能够实现的功能进行全面了解，突出它的优势。好处、用途、功能讲给客户。 如， 云工作室能为居家客户提供“看资讯、聊理财、线上开户、信用卡、贷款、存款产品、大额存单、财富体检、一分钱买意外伤害险”等线上综合金融功能，这些你都会和客户演示并懂得为客户进行功能讲解吗？ 将产品推荐给需要的客户。首先，针对不同人物，不同群体的营销，上班族和年轻的人群比较容易接受新事物，这个群体一般是线上高频客户，其次，一些信用卡客户经常网上购物，需要查账单，也可以给他们推荐云工作室，向客户说明开通云工作室随时可查询等功能，可不用出门，不用下载手机银行，就可办理业务。 不同客群不同的触达方式和技巧。比如：老年客户是线上的绝缘客户，所以在网点沙龙中，针对的给老年客户进行讲解，让他们打消使用云平台时候恐惧感和担忧。告诉他们，不方便的时候可以在线上通过云平台来操作办理各项业务。一些重要商务客户平常工作繁忙，没有时间去了解银行各种动态，我们可以通过电话告知云平台的作用，随便问候一下客户，让客户知道这是我们的一个金融黑科技的增值服务，再比如说代发客户群里面具有链条关系，我们可以线上通过微信群建立代发客户群，然后每天定期将云工作室链接推送到群里，协助代发客群进行金融产品的了解。 “ 亲爱的伙伴们，云工作室作为各家银行的一种新型、轻便的线上营销平台势必在未来会成为越来越多的客户会使用的金融服务连接方式。只有真正利用好云工作室服务平台，才能在接下来的银行互联网转型中，做好客户服务，培养黏性，打造金融服务的良好口碑。 本文转载自即战力大零售。 2020年线上营销专题刊火热订阅中，请 戳左下角阅读原文 开通微课侠年费会员，送巨大福利呦 福利领取方式 ⇒加小编微信领取 戳 “阅读原文”一起来充电吧! 责任编辑：