由于位处各方监管的盲区，产交所俨然成了各种违规理财品野蛮滋长的“金三角”。
2020年6月，张虹（化名）通过一家资产管理公司购买了100万元的理财产品，期限18个月，预期年化收益率11%；半年后，她又拿100万元投向这家公司的另一类似理财产品。2021年中，张虹投资的理财产品背后实际操盘的国商系爆雷，旗下分公司被警方立案，案由是“涉嫌非法吸收公众存款”。此时，张虹已累计投资近500万元，回款无期。
在过去几年频频爆雷的理财市场中，张虹的遭遇并非个案。引起记者关注的，是张虹投资的两款理财产品资产挂牌备案机构为两家地方产交所。
熟悉资管行业或有非标固收理财产品投资经验的人，大多知道“金交所产品”，即通过金交所挂牌登记后发行的理财产品。过去数年，金交所是非标理财产品发行的一大通道，在诸多爆雷产品中总能看到金交所的身影。监管部门对此严加整治后，以金交所为通道的理财产品逐渐退出市场。
但类似的违规理财产品依然泛滥。之所以如此，是诸多产交所部分填补了金交所退出后留下的空白，成为当下非标理财产品寻求“合法化”为数不多可选的融资通道。
为什么金交所被严禁开展的业务，产交所还在做？
违规理财频现产交所身影
证券时报记者从张虹购买的理财产品说明书上看到，她于2020年6月通过投资顾问方丰润财富（北京）资产管理有限公司（下称“丰润财富”）购买了100万元名为“中博联合债权项目07”（下称“中博债权”）的理财产品。
该项目由中博联合国际融资租赁有限公司（下称“中博联合”）作为资产转让方在烟台联合产权交易中心（下称“烟台产交”）挂牌，北京亿金所资产管理有限公司作为摘牌方受让中博联合债权后，将这一债权的收益权作为底层资产打包为理财产品后，销售给自然人。该产品投资期限18个月，最低投资10万元就可获得预期年化10%的收益率。
张虹于2021年1月又投资100万购入的另一理财产品“余信安和债权系列项目35号”，形式与中博债权相同，挂牌登记机构则变为杭州余杭产权交易所有限公司（下称“余杭产交所”）。
如今，张虹购买的理财产品全部逾期，而这些理财产品背后的国商系旗下公司被警方以非法吸收公众存款立案，涉及理财产品资金规模上百亿元。一些关联公司的办公室在投资人上门追债时发现早已人去楼空。国商系以国商集团为核心，旗下多个理财平台和资管公司作为公司的融资平台，实控人为车健。
作为这些已经爆雷的理财产品相关资产的挂牌登记机构，张虹的委托律师、北京京师律师事务所律师宋竟一质疑，它们在其中起了什么作用？是否需要承担相关责任？
公开资料显示，烟台产交两大股东分别是山东省和烟台市国资；余杭产交所也有国资背景，它的官网介绍称其是浙江省保留的综合性产权交易场所及相关服务的地方资本市场平台。
有此类背景加持，使得诸多并不专业的个人投资者在购买通过其登记资产的理财产品时，相信了理财经理对产品“合法合规”的描述，政府的公信力无形中被拿来作为背书。实际上，这些产交所在其中只充当了类似金交所的募资通道角色，对产品风险、底层资产真实性、交易环节等并无实质性的介入和审核。
比国商系规模更大，“世界500强”公司雪松控股旗下如今已经逾期的部分理财产品也是通过产交所挂牌登记后向投资者销售。
根据证券时报此前调查，在雪松控股发售总规模超200亿元的违规理财产品中，产交所在其中扮演了重要的募资通道角色。据不完全统计，在证券时报获取到的超350只理财产品中，共有74只产品通过三家产交所挂牌登记，涉及金额共55.37亿元。这三家产交所除同样出现在国商系理财产品中的余杭产交所外，还有包头产权交易中心（下称“包头产交中心”）和宁夏产权交易所。
这不是包头产交中心第一次出现在记者视野之中。2021年7月，证券时报曾发布报道《宜信财富迷局》，对当时宜信财富在售全部类固收理财产品梳理发现，这些产品通过5家产交所挂牌登记，其中就包括包头产交中心。
公开信息显示，成立于1993年的包头产交中心是经包头市政府批准在全市范围内设立的唯一一家产权交易机构，由包头市国有资本运营（集团）有限公司（包头国资委是该公司唯一股东）100%持股，属于根正苗红的国企。
雪松销售的74只通过产交所挂牌的理财产品中，有61只是在包头产交中心挂牌，总金额达44.4亿元。记者此前在包头产交中心官网搜索宜信财富理财产品，也有39只产品的挂牌信息。山东一地级市金融监管局负责交易场所监管的杨欣（化名）在工作中也早就注意到，包头产交中心在此类通道业务中表现“挺激进”。
让一家国企甘冒风险“激进”展业，原因也很简单——简单操作就可获取的丰厚收益。
证券时报记者多方了解到，一般而言，通过金交所、产交所等融资通道为理财产品的项目挂牌登记，收取的通道费为产品募资规模的千分之三，如产品规模为1亿元，收取通道费30万元。而这些挂牌机构要做的主要就是出具一份产品挂牌登记书或备案函。若仅以证券时报统计到的雪松控股旗下在包头产交中心挂牌的产品为例粗略估算，即使在通道费打五折的情况下，包头产交中心单从这一个客户处就能获得666万元的收入。
当金交所通道被掐断后，面对可观的收益，不少产交所纷纷下场，成为诸多涉嫌违规理财产品的募资通道。
根据证券时报记者的不完全统计，至少有9家产交所充当过相关方涉众募资的通道，除前述所提外，还包括西南联合产权交易所、上海联合产权（佛山）中小企业产权交易所、河北产权市场、山东蓝色经济区产权交易中心和衡阳市联合产权交易中心（附表）。而实际数量或远大于此。
金交所潮落，产交所浮起
1988年，我国第一家产权交易机构武汉市企业兼并市场事务所成立，拉开了产权交易市场30余年发展的大幕。其诞生的背景是80年代改革初期国有企业改制重组过程中，为解决国有企业产权转让问题而设立的交易市场。此后，虽然产交所的形态、涵盖的业务范围在不断变化，但其核心定位还是以国有产权交易为主的交易市场。
在产交所出现20余年后，2010年，我国第一家金交所——天津金融资产交易所（下称“天津金交所”）——才注册成立。与产交所诞生的背景相似，政府最初推动设立金交所的主要目的是为涉及国有企业金融类资产的转让交易设立一个专门的场所。
发展初期，金交所通常是由地方政府推动设立，较早一批成立的金交所背后，都有所在地早已成立的产交所作为发起人或股东。如天津金交所和北京金融资产交易所这两家最早的金交所，股东分别包括天津产权交易中心和北京产权交易所。
在过去多年的理财市场中，新生的金交所逐渐成为重要融资通道，“金交所产品”一度成为非标类固收产品的代名词，而比其早发展20年的产交所存在感一直较弱，以致理财机构在销售通过产交所挂牌发行的产品时，还得借用“晚辈”金交所的名号。
形成这一现象的部分原因是，金交所设立的背景和定位使其天然地带有金融属性，其诞生的年代恰好又是国内非标理财市场迅猛发展、野蛮生长的时期，在早期政策的鼓励扶持及宽松的监管环境下，金交所很快就成为资管行业里重要的融资通道。
这一时期的产交所更多是以金交所股东或母公司的角色处于幕后。前述山东某市金融局负责产权类交易场所监管的杨欣认为，除了产交所的定位让它专注于国有产权交易外，大多数产交所本身也是受国资委管理的国企，做事风格更偏谨慎，“比较保守”。
一位产交所的内部员工说，“更多的产交所不去做（通道业务），有的人根本不懂，就是你培训他也不知道该怎么做。有的是懂的，但他也不愿意去冒这样的风险。”
大部分金交所虽然也有国资背景，但由于其金融资产交易的定位天然接近理财市场，且在政策宽松时期监管不严，许多金交所实际被民营资本控制，成为其融资平台。如恒大、宝能、雪松、明天系旗下都控制或曾控制过金交所，用作自身融资的一个通道。
但随着金交所产品不断爆雷，带来较严重的金融风险和涉众风险，监管部门收紧了对金交所的监管。2017年至今，以金交所为非标理财提供的融资通道被逐渐掐断，金交所数量也减少了三分之一以上。
金交所作为非标理财黄金通道的时代就此落幕，而其留下的市场空白在庞大的市场需求和利益诱惑下，被迅速填补。新来者有两类，一类是此前证券时报报道过的“伪金交所”，另一类，就是产交所。
在“晚辈”金交所的通道被掐断后，老大哥们选择亲自下场，继续分食这块操作简单、利润丰厚的蛋糕。
分析证券时报过往获取到的恒大、雪松、宜信、中植系、国商系、地产财富公司等发行的理财产品资料可以发现，它们的产品挂牌备案机构从金交所向产交所、伪金交所转换的时间基本都在2019-2020年间。这一时间段也正是金交所被严格整顿的时期。
逃避监管的理财“金三角”
行业内人士皆知，在过往监管部门诸多的要求和通知中，并非只针对金交所，对产交所、邮币交易所、商品交易所、股权交易所等各类交易场所的违规问题和整治措施都有提及。那为何对金交所而言已经明令禁止的业务，产交所还能继续做呢？
部分原因在于，产交所此前的“低调”让其避过了上一波清理整顿的风头，以至成为非法理财产品躲避监管的“金三角”地带。
如上所述，在此前众多理财产品爆雷事件中，金交所是其中主要的融资通道，涉及的产交所不多。这使得监管在整治过程中将重点对准了金交所。在主要依靠政策文件、会议要求等形式进行监管的情况下，暴露风险最多的金交所被点名要求不得开展相关业务，产交所鲜有提及。这给了产交所政策上的空间，处于一线的监管部门在日常工作中也就容易忽视产交所可能存在的相同问题。
证券时报记者采访的多位省市地方金融监管部门的工作人员也都表示，在相关法律不明又缺乏上级指示的情况下，他们无论是囿于执法权缺失、专业性不足或缺少人力物力等因素，实际可做的不多。
中国产权协会于2018年编著的《中国产权交易资本市场研究报告》中明确指出，“市场监管不明确，法律支撑体系不健全”是当下产权交易市场主要的制度缺陷之一。“当前，产权交易市场仍然受到产权定义宽泛等因素影响，国家至今尚未明确产权交易市场的监管部门。所以，产权交易市场的制度难以上升为国家的专门法律，市场发展中出现的问题也难以得到有效解决，影响市场规范发展和市场作用的更好发挥。”报告中写道。
这一制度缺陷反映到产交所为违规理财产品提供融资通道这个具体问题上，就是出现了监管真空。
由于产交所“以国有产权交易为主”的历史背景和定位，使其主要业务都聚焦于国企产权交易方面。也因此，许多地方产交所的监管部门是当地国资委。此外，有一些文化领域或农林领域的产交所，则归相应的文化部门或农业部门管理。
“各地产权交易场所监管部门不同，有金融局，有国资委或者其他部门。”接近监管的人士向证券时报记者表示，“另外，一些产权交易中心可能未经有管理权限的政府职能部门批准，也有非法机构嫌疑。”
在2018年的《浦东年鉴》上，记录了一起以产交所名义涉众募资的诈骗案。
当更进一步到具体业务的日常监管时，又出现了问题。以证券时报此前报道宜信财富所涉产交所为例，记者在采访过程中发现，较为普遍的现象是，国资委作为产交所的监管部门，只负责监管平台内国企产权相关的交易。通常违规理财产品在产交所挂牌登记的项目方均为民企，就不归国资委监管。
如为宜信财富理财产品关联项目挂牌的上海联合产权（佛山）中小企业产权交易所（下称“佛山中小产交所”）的监管部门是佛山市金融工作局，记者就产品情况询问是否合规，工作人员表示这类业务界定比较专业，无法下结论。负有部分监管职责的广东省国资委也只监管涉及国资的业务。
张虹在2020年6月购买的中博债权理财产品的资产登记是通过烟台产交。彼时，烟台产交全名还是烟台联合产权交易中心。但3个月后，烟台产交更名，不再是产权交易中心，改为烟台联合产权交易服务有限公司。
了解更名情况的杨欣告诉证券时报记者，烟台产交的更名是根据当时山东省地方金融监管局下发的文件规定，因烟台产交“不合规”，无法取得从事权益类产品交易的业务许可证，让其更名，不再属于产交所。
这一监管措施看起来应该是一件好事。但更名后，烟台产交就不再属于烟台市地方金融局的监管范围了。这意味着，更名前，烟台地方金融局每年都还会对烟台产交进行一定程度上的监督和检查。更名后，烟台产交无需再向金融局递交报表，也不用接受其检查。
现实中，烟台产交的官网依然使用“烟台联合产权交易中心”的名称。证券时报记者2月28日从宜信财富APP端看到，其在售的固收理财产品“博瑞晨恒-12”产品说明书上，挂牌登记机构是烟台产交。这说明，被“踢出”产交所正规军队伍后，至少在为理财产品提供融资通道这一容易来钱的业务上，烟台产交似乎并没受多少影响。
类似监管部门不同、监管职责不清甚至监管失效的情况较为普遍地存在于不同地区。当诸多“成熟的”融资通道被掐断后，产交所自然就成了嗅觉敏锐的从业者眼中的三不管地带的“金三角”。
“我们不做陌生的”
一些迹象表明，“金三角”的空间也正在被收紧。
2021年12月中旬，监管部门开会部署开展金交所现场检查工作，再次强调对金交所非标融资业务的底线要求和清理工作。虽然这次会议的主角仍然是金交所，产交所未被提及，但记者通过与多个产交所人员沟通了解到，部分开展类金交所通道业务的产交所也主动或暂停、或缩小其业务规模，以应对可能到来的严监管。
今年1月下旬记者以理财公司身份与包头产交中心联系，询问如何在该平台备案产品。包头产交中心经理贾凯舒（化名）表示，因为要遵循对金交所类似业务的监管要求，除“以前合作过的”、“比较知根知底”的公司以外，目前没有开展新的业务。
证券时报在2021年7月发布《宜信财富迷局》报道后，宜信财富一度关闭了APP上的固收产品专区。包头产交中心是当时为其提供融资通道的产交所之一，贾凯舒告诉记者，报道刊发后他们也不再做宜信财富相关业务，“相应的金融监管也都会来找到我们”。已经爆雷的雪松控股旗下大量理财产品也通过包头产交中心挂牌。
贾凯舒称，包头产交中心一度通过自查的方式，“把之前合作的可能有潜在（爆雷）风险的，我们也都解除了合作关系。”但他也表示，包头产交中心目前仍在提供通道业务，但“为了防范风险”，“我们不做陌生的。”
“你要不出问题的话，怎么也没事。出问题的话，都是麻烦事儿。况且我们又是纯国有的政府平台，平台风险这块儿特别要加强。”贾凯舒说。
同时他又表示，即使出现爆雷事件，作为挂牌机构的产交所“也没什么问题”。“本身我们做权益类交易场所的，其实没有必要去管它在（挂牌）截止之后去不去募集资金，这不是我们管的范围。”
监管人士杨欣认为，在理财产品的合同中只是作为挂牌登记机构出现的产交所，没有参与募资、销售、交易等各环节，对产品爆雷不应该负有责任。但没有责任的前提是，产交所对在其平台挂牌登记的项目实际被用于为理财产品募资不知情，也是被理财机构利用。
现实是，如包头产交中心仅为雪松一家相关产品挂牌规模就至少达44.4亿元，至少操作大几十个此类项目的产交所，对名为挂牌实为雪松募资通道一事十分清楚。甚至有的平台还会指导融资方具体操作流程，为其提供全套理财产品资料。
证券时报记者在以理财公司身份与贾凯舒沟通时，明确告知在其平台寻求备案是为了销售理财产品。贾凯舒以不熟悉为由拒绝了合作，但他也多次表示要保持联系，逐渐熟悉，以待日后合作。
身为国企的产交所为了防范所谓“平台风险”，可以主动控制通道的敞口大小，毕竟这本就不是它们的主营业务。但对于那些要靠不断募资来维持资金链的理财公司来说，它们很难停下。
近日证券时报记者发现，宜信财富的固收产品悄然在APP恢复上线。梳理在售产品资料可以看到，目前宜信财富固收理财产品的挂牌登记机构显示有6家，去年报道中提到的五家产交所都已不在其中。新的机构3家为“伪金交所”，另外3家分别是烟台产交、余杭产交和衡阳市联合产权交易中心。
如此看来，这场关于理财产品灰色融资通道与各级监管机构之间的猫鼠游戏，还在反复拉锯，胜负依然不明。
编辑：万健祎
随着暑期的到来，数字教育服务平台的使用量激增，相应的投诉量也有所增加。投诉主要涉及多个方面，包括服务质量、虚假宣传、退款难、课程内容与宣传不符等。
在此背景下，2024年9月3日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年8月受理的全国96家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心发布了《2024年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年8月网络消费投诉数据及《2024年8月数字零售十大典型投诉案例》《2024年8月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年8月数字教育十大典型投诉案例》。
数字教育十大典型投诉案例发布 网易云课堂 帮考网等入选
其中数字教育上榜平台有20家：投诉量TOP10依次为：一只船教育、赛优教育、中公教育、潭州教育、有道精品课、尚德机构、网易云课堂、英语流利说、恒企教育；排在第11-20名的是：帮考网、对啊网、聚力成师教育、中安建培、聚师网、51Talk、小叶子陪练、学慧网、大塘小鱼。
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及中安建培、中公教育、潭州教育、学慧网、小叶子智能陪练、恒企教育、网易云课堂、中职通、尚德机构、帮考网。
用户投诉“中安建培”称遭遇退款拉锯战 退款无门
8月1日，山西省张女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月20日被中安建培黄老师诱骗交6980，然后张女士需要想想，他说先交了不想报名随时退，第二天张女士就说要退他以各种理由不给退，期间，张女士要求退款不止三次有售后联系张女士，但是都没有退款成功，最后给出的结论是让张女士参加了两年的考试，有两年考试的成绩之后再进行退款。
张女士称，现在已参加完两年考试，又说让给他截图所学课程时长超过60%才给退，但现在登录中安建培账号显示已被禁用就是拖着不给退款，张女士现在的需求很简单，退还6980，希望有关机构介入处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中安建培的工作人员回复。
用户投诉“中公教育”3万学费仅退9千 余款何时到账
8月2日，浙江省周女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月提交中公教育不过全退的协议，一共32400。中公教育承诺当年12月份给周女士全退。但是在23年1月份，周女士发现没有任何退款，就找负责人，她们说由于一些原因，只能分期退款，无奈只能接受。但是到现在只打了3次款，每次3240，总共是9720，距离全部还有22680未退完。
周女士称，今年1月份开始各种投诉电话，你们知道的哪些周女士都打过，都是说承诺会帮忙催一下，帮忙督促，每个月基本上都打过，到现在还是没有。 周女士就想问，老百姓就该活该被欺负吗？这还是退伍费，平时都不舍得用，为了考公务员，咬牙去报名了，不退费，和强盗有什么区别？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“潭州教育”被指承诺成空谈 售后联系不上
8月6日，广东省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2021年9月15日在潭州课堂app平台买了播音主持课程，学习了几节课。然后当时买的时候说明了课程永久有效，所以刘女士后来没再继续学，因为当时有很重要的考试，所以没有继续学习下去。而现在想要继续学习，但是潭州教育这个平台没了，找客服也联系不上，直接拒收消息。
刘女士表示，潭州课堂这是侵犯了消费者权益，属于欺诈的一种了。所以刘女士的诉求是把花费的4732元退回来。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
用户投诉“学慧网”称全职备考却换来假证一张
8月13日，山东省杨先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月22日于淘宝下单了北京学慧网络科技有限公司的淘宝网店里面的碳排放管理师课程，并由客服和所谓的教务老师一直不停地宣传其证书的重要性和工作待遇未来发展前景，下单后学习期间并无异常，直到在网上考试的时候，发现考试的题目跟机构放出来的题一模一样，当时也没多想，后来证书下发以后，发现证书就是一本假证，是培训证书，所有个人和公司还有发证机关都不承认该证的有效性，更是有人好心提醒该证件完全是假证，证件下发的机关都是假的。
杨先生称，再想联系上机构的时候，机构直接人间蒸发，淘宝官方一直强调已经过售后申请的时效，联系不上机构的任何人，导致最后这2000多块钱就买了张假证，甚至当时在备考的时候以为他们口中所谓的跟杨先生描述的“美好前景”即将降落到杨先生头上，所以辞掉了当时的工作全职备考。杨先生现在只希望有办法能将这2000多块钱的证书费用追回，也不要求什么赔偿之类的，只希望能追回损失的报名学习的费用！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。
单方面扣费？用户投诉“小叶子智能陪练”称遇无理退费政策
8月14日，河南省的丁女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月6日，在小叶子上买了4年网课后，有一段时间后，发现产品并不是当初商家说的那么好用，感觉被欺骗，现在需要退款。然后商家各种霸王条款，让丁女士不能接受。
霸王条款如下1.丁女士并不知道有什么百分之25的违约金，购买课程时，商家并没有告知，如有告知，请商家提供证据！如有违约金必然会有合同，请商家出示购买时的合同，并且，一年之久，商家也没有给丁女士开具消费发票！
2.在丁女士提出退费时，有专人给丁女士打电话让其停止使用app,后丁女士不同意他们的退费方案，他们便单方面说退费结束，继续给丁女士扣钱，一直扣到丁女士同意那天为止。请问如果丁女士4年不同意，正好如了小叶子的意，他们便不用退费了？
3.电话从来都是他们单方面给丁女士联系，丁女士从来联系不上他们！退费时，根本找不到人！
4.丁女士只要问退费的事，他们就一句话。你认可吗？你认可吗？不认可就不退，不认可就重新计费，反反复复就这一句话！丁女士感觉这话丁女士受到了威胁！
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
权益何在？“恒企教育”被指违规增费 合同成空谈
8月15日，海南省的蔡女士向“电诉宝”投诉称其于2019年在线上联系恒企教育机构报名学习自考大专，想要提升学历，但交费后了解到退役军人可以免费就读大专院校，后联系恒企机构退费，教育机构因为各种原因不同意退费，而后蔡女士又打了12345热线电话投诉反映，经过协商恒企教育机构同意蔡女士转成考本科（但其表示考成考本科需要先取得大专毕业证，再联系其报名成考本科，且不收取其他的学习费用），蔡女士当时接受了这个协商的结果。
蔡女士称，在2024年6月份取得大专毕业证后联系了恒企的老师（其表示成考本科八月底才开始报名，让蔡女士八月份再联系她，而且蔡女士也再三确认了不会再收取其他费用），但在7月份时另一名恒企的老师又通过微信联系蔡女士，说是今年学校的学费涨了需要再缴纳将近一千元的学费，这和之前协商沟通的明显不符，现在蔡女士让教育机构提供当时报名的协议和合同，想要查看一下当时具体的情况，但教育机构不愿意再给，并且态度很恶劣，拒接蔡女士的电话。由于这个情况跨度的时间较为长远，万般无奈只能请求相关部门帮助解决。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“网易云课堂”被指教育欺诈 双证课程过期退款无门
8月22日，广东省的林先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月15日在网易有道云课堂机构（即杭州网易临界点教育科技有限公司）报名《公共营养师》和《健康管理师》两门课程，共花费4610元。 起初，林先生只想先报名《公共营养师》一门课程，结果受到该机构的诱导消费，多加报名了《健康管理师》课程。
林先生表示报名前老师承诺课程权限会一直续下去直到考完证书为止，林先生于2024年8月4日发现课程过期，无法再看，除此《健康管理师》这门课连合同都没有给林先生签。课也还没开，也没有上，林先生也曾寻找报考老师协调解决问题，却发现员工已经离职。
林先生称该机构存在欺诈行为：先是诱导消费，也不告知实情，消费完再给予合同承诺售后保障，如今钱已缴纳，课程过期，售后得不到保障。另外，该机构也存在课程教育质量问题，报考老师口中90%的押题率只是个幌子，课程未更，题库更是压不中原题。现提出该机构向林先生退款《公共管理师》2580元 +《健康管理师》2180元 — 教材费（本人自己购买）150元= 4610元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~
“中职通”被指诱导购课 且无任何发票 回复：处理中
8月22日，福建省的谢女士向“电诉宝”投诉称其于2022年6月1日在中职通平台，因该机构老师一直微信联系谢女士，通过聊天交谈的方式让谢女士放松警惕，获取信任，一直给谢女士洗脑让学习他们的课程，可以兼职赚钱，给谢女士看其他学员的收益，诱导谢女士开通网贷分期购买他们的课程。
谢女士称，中职通教育以兼职接单为诱饵，利用大学生见识少，好诱骗，容易上当的特点，吸引谢女士办理网贷购买他们的课程，其中培训费用8780元，包含利息费，总费用8780元，支付的费用也没有任何发票。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，中职通回复称：同学您好，已收到反馈，我们将尽快安排老师与您联系，请保持手机畅通！同时可通过以下方式与我们联系： 中职通教育监督服务热线:020-31609387（接待时间周一到周五：10:00-19:00）。
“尚德机构”被指课程过期续费不合理 要求退还剩余费用
8月24日，宁夏回族自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2017年11月29日，购买了尚德机构的汉语言文学专本连读，本来是给家人买的，结果因为个人原因不想学，就找了客服人员要求退费，结果客服人员说现在不想学，可以先冻结，等学的时候再解冻。
刘女士表示到2020年，课程看不了，要求续费，客服又说是看一节续一节，刘女士想说交了学费没有享受服务，过期就续费不合理吧，这不是霸占了刘女士的资产吗？这跟过了欠条归还，欠款时间就不用还了是不是一样的道理。刘女士现在想要求退还没有学习的课程费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
3980元学费陷僵局 用户投诉“帮考网”退费难
8月29日，内蒙古自治区的杨先生向“电诉宝”投诉称其于2022年5月在微信里接触到帮考网，报名3980的一级消防工程师课程，6月从原单位离职。杨先生表示新工作非常忙，课程无法继续学习，需要退费，联系工作人员，不予理会，杨先生的诉求是可以退学费。课程累计学习3节课左右。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
